Legal
Trocas e Devoluções
Última atualização: 2026
1. Direito de arrependimento
Em compras online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e acessórios.
2. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias após o recebimento, conforme o CDC. O item será analisado e, constatado o vício, a LUMI providenciará a troca, ressarcimento ou estorno.
3. Como solicitar
Envie um e-mail para atendimento@lumi.com.br com o número do pedido, fotos do produto e o motivo da solicitação. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.
4. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. O estorno em cartão de crédito pode levar até duas faturas, dependendo da operadora. Pagamentos por PIX ou boleto são reembolsados via transferência bancária.
5. Produtos não elegíveis
Não aceitamos a devolução de produtos com lacre violado, sinais de uso, fora do prazo legal ou adquiridos em promoções específicas cujas condições informem a impossibilidade de troca.